कोक ने "न्यू कोक" पर स्विच करने का प्रयास क्यों किया

कोक ने "न्यू कोक" पर स्विच करने का प्रयास क्यों किया

यह पता चला कि वास्तव में (यदि आप काफी मुश्किल से समस्या पर फिसलते हैं), स्विच करने के लिए अर्ध-अच्छा कारण है। यह निश्चित रूप से काम नहीं कर सका ... लेकिन फिर, यह एक ही समय में आश्चर्यजनक रूप से अच्छी तरह से काम करता था, जैसा कि आप जल्द ही देखेंगे।

अब, स्विच के वास्तविक कारण में आने से पहले, मुझे साजिश सिद्धांत को खारिज कर दें- कोका-कोला नए कोक स्टंट को खींचकर लोगों को अपने पेय में चीनी पर उच्च फ्रूटोज मकई सिरप को स्वीकार करने की कोशिश कर रहा था। इस मामले की सच्चाई यह है कि वे पहले से ही कोक में कोक में उच्च फ्रूटोज मकई सिरप का उपयोग करने की अनुमति दे चुके थे, इससे पहले कि वे न्यू कोक पेश करते थे (इससे पहले कि उन्होंने न्यू कोक बनाने के विचार को भी सोचा)। अधिकांश ने लागत लागत की वजह से स्विच को बहुत तेज़ी से बनाया। प्रारंभ में कोका-कोला ने 50% मकई सिरप प्रतिस्थापन की अनुमति दी और न्यू कोक के परिचय से लगभग 6 महीने पहले, कोका-कोला के लगभग हर प्रमुख बोतल चीनी या चीनी के मिश्रण के बजाय 100% उच्च फ्रूटोज मकई सिरप का उपयोग कर रहे थे। इसलिए, जिन्होंने दावा किया कि वे पुराने कोका-कोला की वापसी के बाद उच्च फ्रक्टोज मकई सिरप की वजह से एक अंतर का स्वाद ले सकते हैं, वास्तव में यह पहले से ही उच्च फ्रूटोज मकई सिरप के साथ पी रहा था, ज्यादातर मामलों में न्यू कोक से बहुत पहले।

अब, कोका-कोला ने यह घोषणा नहीं की थी कि वे स्वाद को धीरे-धीरे बदलने के लिए योजना के साथ न्यू कोक में स्विच कर रहे थे। लेकिन उन्होंने फैसला किया कि यह बहुत जोखिम भरा था, क्योंकि अगर किसी ने देखा, तो यह एक बड़ी खबर की कहानी बन सकती है और अपने ग्राहकों को धोखा देने की कोशिश करने के बुरे प्रचार से बिक्री को नुकसान पहुंचा सकती है।

तो न्यू कोक में स्विच करने के लिए प्रेरणा वास्तव में क्या थी? कोक लगातार पेप्सी के लिए जमीन खो रहा था और 1 9 80 के दशक के शुरू में, कोका-कोला और पेप्सी द्वारा किए गए स्वाद परीक्षणों से पता चला कि अधिकांश लोगों ने कोक पर पसंदीदा पेप्सी का परीक्षण किया था। इसके अलावा, यदि कई रेस्तरां और वेंडिंग मशीन विक्रेताओं के साथ कोक के विशेष अनुबंधों के लिए नहीं है, तो पेप्सी कोक को अत्यधिक हद तक बाहर कर दिया गया था, क्योंकि यह सुपरमार्केट और अन्य स्थानों पर था जहां लोगों के पास विकल्प था।

इस प्रकार, कोका-कोला, मूल कोक और पेप्सी पर पसंद करने वाले कुछ लोगों के साथ आने के लिए अपने फॉर्मूला को बदलने के बारे में सेट करता है। विशेष रूप से, उन्होंने अपने कोट फॉर्मूला के आधार पर न्यू कोक बनाया। डाइट कोक अपनी शुरुआत से बेहद लोकप्रिय था (पेप्सी और कोक के बाद तीसरे सबसे लोकप्रिय कोला के बाद रॉकेटिंग शुरू हो गया था), भले ही यह एक नया स्वाद था और नियमित कोक के आधार पर पेय स्वाद नहीं था, नाम का मतलब है।

इस प्रकार, जैसा कि स्वाद परीक्षणों से पता चला है कि अधिक लोगों ने आहार कोक के स्वाद को नियमित कोक में पसंद किया, उन्होंने मुख्य रूप से आहार कोक में कृत्रिम स्वीटर्स निकालने का फैसला किया और उच्च फ्रक्टोज मकई सिरप में प्रतिस्थापित किया। कुछ और मामूली संशोधन के साथ, वे एक नया स्पष्ट रूप से स्वादिष्ट पेय बनाने में सफल रहे।

यह उनके मामले में उनकी उचित परिश्रम नहीं कर रहा था कि यह मूल कोका-कोला से बेहतर था या नहीं। वे पूरी तरह से जानते थे कि उनके पुराने फॉर्मूलेशन को त्यागना कितना बड़ा होगा। इस तरह, उन्होंने कई परीक्षण चलाए जो दिखाए गए व्यापक अधिकांश लोगों ने पुराने पर नए फॉर्मूलेशन को प्राथमिकता दी और पेप्सी को एक सभ्य मार्जिन से हराया।

जो भी गलत हुआ वह अभी भी बहस के लिए आंशिक रूप से ऊपर है, लेकिन इस मुद्दे का दिल मूल रूप से "नॉस्टल्जीया" कारक है और उन्होंने लगभग एक शताब्दी अपने उत्पाद को विपणन के रूप में खर्च किया है, जिसे आप बिना जी सकते हैं, फिर उन्होंने इसे हटा लिया। लोगों ने जाहिर तौर पर इस संदेश को दिल में ले लिया था। जबकि स्वाद परीक्षणों ने न्यू कोक को बहुत अच्छा देखा, उन्होंने कभी भी अपने किसी भी परीक्षण में सवाल से स्पष्ट रूप से पूछा नहीं, "क्या आपको परवाह है कि क्या हमने कोक के इस नए फॉर्मूलेशन में स्विच किया है और पुराने से छुटकारा पा लिया है?" उन्होंने ऐसा नहीं किया क्योंकि वे ऐसा नहीं करते थे लोगों को यह नहीं पता था कि वे एक नया फॉर्मूलेशन विकसित कर रहे थे। उन्होंने एक बहुत ही समान प्रश्न पूछा जो पिछले प्रश्न को संक्षेप में निहित करता था और नतीजे उन्हें असंतोष में चिपकाते थे। उन्होंने उन त्यौहारों से पूछा जिन्हें यह पसंद आया था, "क्या आप यह [नया स्वाद] खरीदेंगे यदि यह कोका कोला था?" जबकि बहुमत ने हाँ कहा, लगभग 10% ने कहा और कोक से छुटकारा पाने के सूक्ष्म निहितार्थ से नाराज हो गया। हालांकि यह एक छोटा प्रतिशत है, आगे की समस्या को सचित्र किया गया था कि ये 10% उनके असंतोष के बारे में बहुत मुखर थे और अन्य परीक्षकों को मनाने की कोशिश करने की प्रवृत्ति थी कि उन्हें अपना जवाब "नहीं" भी अक्सर सफलतापूर्वक बदलना चाहिए।

यह बिल्कुल ठीक है जब यह नया कोक भी पेश किया गया था। सबसे पहले, बिक्री पिछले साल की तुलना में एक महत्वपूर्ण राशि थी, कोका कोला की अपेक्षा भी अधिक थी; और कोका-कोला द्वारा संचालित सर्वेक्षणों के मुताबिक, अधिकांश लोगों ने पुराने स्वाद को पुराने पर पसंद किया। उतना ही महत्वपूर्ण बात यह है कि मौजूदा कोक पीने वालों के अधिकांश ने कोक को उसी स्तर पर खरीदना जारी रखा जैसा उन्होंने पहले किया था। इसके अलावा, वे खोए गए कुछ ग्राहकों में से अधिकांश पेप्सी में नहीं जा रहे थे, वे बस कोक नहीं पी रहे थे। कोका-कोला स्टॉक ऊपर गया और चीजें वास्तव में अच्छी लग रही थीं।

लेकिन फिर मुखर अल्पसंख्यक ने अपनी ऊँची एड़ी को मारना शुरू कर दिया- शिकायतें उलझ गईं और नाराज कोक प्रशंसकों ने मीडिया की सहायता शुरू कर दी; जल्द ही उस बाढ़ में बाढ़ विकसित हो गई। एक आदमी, गे मुलिन्स ने भी शुरू किया अमेरिका के पुराने कोला ड्रिंकर्स ओल्ड कोक की वापसी के लिए लॉबी के संगठन, या कम से कम कोका कोला को किसी अन्य व्यक्ति के फॉर्मूला को लाइसेंस देने का प्रयास करें। तथ्य यह है कि अंधे स्वाद परीक्षण में मुलिन्स ने खुद को ओल्ड कोक पर न्यू कोक चुना, उसे स्विच पर कोका-कोला पर मुकदमा चलाने का प्रयास करने से रोक दिया, और अपना अभियान जारी रखा।

असंतोषियों ने दूसरों को विश्वास दिलाया, जिन लोगों ने कभी भी नई कोक की कोशिश नहीं की थी, उन्होंने फैसला किया कि वे इसे चखने से पहले नफरत करते हैं, मुख्य रूप से क्योंकि वे इस तथ्य से परेशान थे कि मूल कोक अब उपलब्ध नहीं था। आखिरकार, न्यू कोक पेश करने के सिर्फ तीन महीने बाद, सार्वजनिक चिल्लाहट ने कोका-कोला को "कोका-कोला क्लासिक" नाम के तहत पुराने फॉर्मूला को रिलीज़ करने के लिए मजबूर किया।

तो उन्होंने पहले कोक में कोका-कोला "क्लासिक" से छुटकारा पाने के बजाय, नए कोक को सिर्फ बल्ले से अलग पेय के रूप में पेश करने के बजाय क्यों नहीं छोड़ा? कुछ कारण थे, लेकिन बड़ा था क्योंकि उस समय कोला पेय के लिए बाजार तेजी से घट रहा था और एक और कोक विकल्प (1 9 82 में डाइट कोक पेश करने) को पेश करके, उन्हें डर था (ठीक है) यह बाजार को विभाजित करेगा कोका कोला क्लासिक पीते हुए कई लोगों के साथ उनका उत्पाद अब न्यू कोक पी रहा था। इससे पेप्सी को एक अच्छा मार्जिन से शीर्ष स्थान प्राप्त करने की इजाजत मिलती है, जिससे पेप्सी न केवल स्वाद परीक्षणों का दावा करने की इजाजत देता है कि लोगों ने पेप्सी को पसंद किया, बल्कि यह भी दावा किया कि कैसे पेप्सी दुनिया में सबसे लोकप्रिय शीतल पेय था। कोका-कोला पेप्सी को इस मार्केटिंग लाभ को देने के इच्छुक नहीं थे, इसलिए न्यू कोक के पक्ष में मूल कोक से छुटकारा पाने का फैसला किया। आखिरकार, वे जो भी परीक्षण चलाते थे, उन्होंने दिखाया कि लोग नए फॉर्मूलेशन को वैसे भी पसंद करते हैं। क्या गलत हो सकता था?

इस स्विच के बावजूद जिस तरह से वे उम्मीद करते थे, काम नहीं कर रहे थे, अंत में यह आश्चर्यजनक रूप से अच्छी तरह से काम करता था। इस फियास्को के बाद, कोका-कोला क्लासिक, अपनी स्थिर गिरावट जारी रखने के बजाय, पेप्सी और न्यू कोक दोनों पर बाजार हिस्सेदारी वापस लेना शुरू कर दिया। यह इस तथ्य के बावजूद था कि जब लोग अंधे स्वाद का परीक्षण करते थे, तो उन्होंने लगभग कोक-कोला क्लासिक की तुलना में बेहतर रूप से स्वाद के रूप में नए कोक और पेप्सी दोनों को सार्वभौमिक रूप से चुना। (हालांकि, कुछ सिद्धांतों का कहना है कि यहां स्वाद परीक्षण त्रुटिपूर्ण हैं क्योंकि वे अक्सर लोगों को केवल छोटे सिप्स देते हैं। इस प्रकार, पेप्सी और न्यू कोक चखने वाला मीठा बेहतर प्रदर्शन करेगा, जबकि सामान्य रूप से नशे में, बहुत प्यारा हो सकता है, और इसलिए कोका-कोला इन मामलों में जीत। जो लोग इसे सिद्धांत देते हैं, स्वाद परीक्षणों में कोक हारने का कारण यह बताता है कि इस झगड़े से पहले पेप्सी की स्थिर वृद्धि बेहतर स्वाद के कारण नहीं थी, बल्कि उनके बेहतर विपणन से, खासकर युवाओं के लिए।)

जो भी मामला है, वहीं पूरी चीज एक झगड़ा था, जिसने क्लासिक कोक की वापसी के 6 महीने के भीतर शुरुआत में कंपनी को लगभग डूब दिया था, कोका कोला की बिक्री पेप्सी की दर से दोगुना हो गई थी और यह चढ़ाई जारी रही। इस प्रकार, अंततः गलती का एक बड़ा हिस्सा था कि कोका-कोला दुनिया में सबसे लोकप्रिय कोला के रूप में खुद को पुनः स्थापित करने में सक्षम था। कभी-कभी बेवकूफ कुछ कर सकते हैं वास्तव में भुगतान कर सकते हैं।

बोनस तथ्य:

  • क्लासिक कोक की वापसी के बाद नई कोक की बिक्री पागल की तरह गिरने के बावजूद, जब 1 9 87 में वॉल स्ट्रीट जर्नल ने पेप्सी, क्लासिक कोक और न्यू कोक का एक और अंधे स्वाद परीक्षण किया, जिसमें अधिकांश प्रतिभागियों ने परीक्षण से पहले कहा कि वे एक या कोक या पेप्सी के अलावा, न्यू कोक फिर से सबसे लोकप्रिय पसंद के रूप में बाहर जीता। न्यू कोक असंतोषियों की तरह, जब लोगों को बताया गया कि वे कोक या पेप्सी के अपने पिछले पसंदीदा पसंदीदा के बजाय न्यू कोक को अपने पसंदीदा के रूप में चुनते हैं, तो वे नए कोक पीने शुरू करने के बजाय, वे मुख्य रूप से परीक्षकों पर नाराज हो जाते हैं ।

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