कुख्यात मैकडॉनल्ड्स / हॉट कॉफी घटना के बारे में सच्चाई

कुख्यात मैकडॉनल्ड्स / हॉट कॉफी घटना के बारे में सच्चाई

कुख्यात मैकडॉनल्ड्स की "हॉट कॉफी" कानूनी लड़ाई को कई लोगों द्वारा एक गंभीर मुकदमा का एक प्रमुख उदाहरण माना जाता है। सामान्य कहानी को अक्सर बताया जाता है कि स्टेला लिबेक नाम की एक महिला ने मैकडॉनल्ड्स के ड्राइव-थ्रू का दौरा किया और एक कप कॉफी खरीदी। उसके बाद वह ढक्कन को हटाने के दौरान अपने पैरों के बीच बैठे कॉफी से दूर चली गई। उस संयोजन ने कॉफी को उसके गोद में फैलाने का कारण बना दिया। परिणामी जलन ने उसे सूट दर्ज करने और मैकडॉनल्ड्स से लगभग $ 3 मिलियन जीतने की अनुमति दी।

हालांकि, दोहराया गया संस्करण एक मनोरंजक कहानी के लिए बनाता है, यह वास्तव में क्या हुआ और थोड़ा सा मामला जीतने में कामयाब रहा।

स्टेला लिबेक फरवरी 1 99 2 में सत्तर नौ वर्ष का था जब वह और उसके पोते न्यू मैक्सिको के अल्बुकर्क में मैकडॉनल्ड्स में ड्राइव के माध्यम से ड्राइव के माध्यम से चले गए। सेवानिवृत्त स्टोर क्लर्क अपने पोते की गाड़ी की यात्री सीट में बैठे थे जब उसने कॉफी खरीदी, और उसने कार को रेस्तरां के पार्किंग स्थल में पार्क किया ताकि वह कार के साथ अपने पेय में चीनी और क्रीम जोड़ सके।

लिबेक ने ढक्कन को हटाने के दौरान उसके पैरों (फोर्ड प्रोब में कप कप धारक नहीं था) के बीच कप आयोजित किया, और कप फिसल गया। बाद में कॉफी ने अपने पैरों और गले में 180 से 190 डिग्री फारेनहाइट के बीच अनुमान लगाया। उसके sweatpants बेहद गर्म कॉफी अवशोषित और चोट को खराब, उसकी त्वचा के खिलाफ रखा। नतीजा तीसरा डिग्री उसके शरीर के 6% से अधिक और अन्य 10% पर जलता है। उसने जलाशयों को अपने जननांगों, पैरों और बट पर इलाज के लिए अस्पताल में आठ दिन बिताए। उस समय, उसने अपने शरीर के वजन का 20% खो दिया (उसे 83 पाउंड तक नीचे लाया) और उसे त्वचा के ग्राफ्ट और एक प्रक्रिया को सहन करना पड़ा जहां डॉक्टर घाव से मृत ऊतक को हटाते थे, जिसे मलबे के रूप में जाना जाता था। जलन ने उन्हें महत्वपूर्ण निशान के साथ छोड़ दिया और आंशिक रूप से दो साल तक अक्षम कर दिया।

जब लीबेक ने पहली बार मैकडॉनल्ड्स से संपर्क किया ताकि वे यह जान सकें कि क्या हुआ था, उसने उनसे अपने मेडिकल बिलों की लागत को कवर करने के लिए कहा। वह लगभग 11,000 डॉलर चाहता था। मैकडॉनल्ड्स ने महसूस किया कि कॉफी के मसाले के साथ वास्तव में उनके पास कुछ भी नहीं था, इसलिए उन्हें उत्तरदायी नहीं होना चाहिए, लेकिन उन्हें 800 डॉलर का भुगतान करने की पेशकश की गई। उसने अपने प्रतिद्वंद्वी से इंकार कर दिया और एक वकील को नियुक्त किया।

टेक्सास वकील रीड मॉर्गन लेबेक के मामले पर लेने पर सहमत हुए। मैकडॉनल्ड्स की गर्म कॉफी के खिलाफ मॉर्गन का दूसरा बार सामना करना पड़ा। सालों पहले, उन्होंने ह्यूस्टन से महिला का प्रतिनिधित्व किया, जिसे मैकडॉनल्ड्स कॉफी से तीसरी डिग्री की जलन भी मिली। उस मामले को अभियुक्त के साथ अदालत से बाहर कर दिया गया था जिसमें $ 27,500 नुकसान में थे।

इन दो मामलों में मैकडॉनल्ड्स को कॉफी की खराब तापमान से निपटने के लिए केवल एक ही नहीं था। 1 9 82 और 1 99 2 के बीच फास्ट फूड दिग्गज ने कॉफी जलने वाले ग्राहकों की 700 से अधिक रिपोर्ट प्राप्त की और कॉफी से जुड़े मुकदमे को सुलझाने के लिए $ 500,000 से अधिक का भुगतान किया। रिपोर्ट की गई चोटों में से कई ने लीबेक द्वारा पीड़ित लोगों के लिए एक हड़ताली समानता पैदा की, जिसमें तीसरे डिग्री के जलने के कई उदाहरण शामिल थे।

मॉर्गन ने $ 300,000 की राशि के लिए परीक्षण करने से पहले मामला सुलझाने की पेशकश की, लेकिन मैकडॉनल्ड्स की कानूनी टीम ने फिर से इनकार कर दिया। दोनों पक्षों ने न्यायाधीश के आदेश पर जूरी परीक्षण से पहले मध्यस्थता में भाग लिया, और मध्यस्थ ने मैकडॉनल्ड्स के भुगतान लिबेक को 225,000 डॉलर का निपटान करने की सिफारिश की।

फिर, मैकडॉनल्ड्स ने मना कर दिया। वे इस मामले में इतने अशिष्ट क्यों थे और इससे पहले कि कई अन्य समान नहीं थे, स्पष्ट नहीं हैं। कुछ अनुमान लगाते हैं कि मैकडॉनल्ड्स इस मुद्दे को सुलझाने के लिए एक बार और सभी के लिए इन निराशाजनक गर्म कॉफी मुकदमे से निपटने से बचने के लिए चाहते थे, लेकिन एक मामला चुनना जहां एक कमजोर, बुजुर्ग महिला जो गंभीर रूप से जला दी गई थी, वह सबसे बुद्धिमान योजना नहीं थी उनकी प्रेरणा थी। जो भी मामला है, मुकदमा आगे बढ़ गया, 1 99 4 के अगस्त में सात दिनों तक चला।

मैकडॉनल्ड्स की कानूनी टीम ने तर्क दिया कि लिबेक कॉफी को अपनी जांघों के बीच पहली जगह में पकड़े हुए चोट की संभावना को कम करने में असफल रहा और उसे कॉफी फैलाने के तुरंत बाद उसे अपने sweatpants हटा दिया जाना चाहिए था। उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें इस तरह के स्पिल जलने के जोखिम को पूरी तरह खत्म करने के लिए कॉफी के तापमान को अस्थिर स्तर तक कम करना होगा।

लिबेक के चालक दल ने 1 9 0 डिग्री फ़ारेनहाइट पर वापस निकाल दिया, जिस तापमान के आसपास मैकडॉनल्ड्स अपनी कॉफी परोसता है, तीसरे डिग्री के जलने के लिए केवल तीन सेकंड लगते हैं, और तापमान को 160 डिग्री तक कम करना अधिक सुरक्षित होगा, लगभग 20 सेकंड की आवश्यकता होगी इसी तरह की तीसरी डिग्री जलने के कारण। (यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लीबेक की टीम द्वारा प्रस्तुत किए गए अनुमानों का अनुमान अमेरिकी बर्न एसोसिएशन के आंकड़ों से मेल नहीं खाता है, उनके चार्ट को दाईं ओर देखें।)

मैकडॉनल्ड्स के क्वालिटी कंट्रोल मैनेजर, क्रिस ऐप्पलटन की टेस्टिमनी, जब लीबेक के वकील रीड मॉर्गन ने पूछताछ की, तो पता चला कि वह जानता था कि उस तापमान पर कॉफी की सेवा खतरनाक थी।

"क्यू: [वाई] कहां, तथ्य की बात के रूप में, कॉफी एक खतरे है, इसे 180 से 190 डिग्री पर बेच रही है, है ना?

ए: मैंने पहले प्रमाणित किया है, तथ्य यह है कि यह कॉफी जल सकती है।

प्रश्न: यह इस तापमान पर खतरनाक है?

ए: उस उच्च तापमान पर कॉफी एक खतरे है। "

एप्पलटन ने तब कहा कि ग्राहकों को ठंडा करने के उपायों के बिना इसे प्राप्त करने के पहले कुछ मिनटों में कॉफी को सुरक्षित रूप से पी नहीं सकता था। वह मॉर्गन की पूछताछ के अंत में भी थे जब वकील ने अपनी प्रक्रियाओं को बदलने से इंकार कर दिया जब सुरक्षा के लिए कंपनी की उपेक्षा को घर चला गया।

"प्रश्न: ... मैं उत्सुक हूं क्योंकि मैंने आपको यहां लगभग 700 लोगों के रिकॉर्ड दिखाए हैं जिन्हें मैकडॉनल्ड्स कॉफी द्वारा जला दिया गया है। जाहिर है, आपके लिए जलाए गए 700 लोगों की गर्मी को कम करने के लिए पर्याप्त संख्या में पर्याप्त संख्या नहीं है। क्या आपको इस बात का ध्यान रखना है कि कितने लोगों को इतने चिंतित होने के लिए जला दिया जाना चाहिए कि आप आग्रह करेंगे कि जला विशेषज्ञों से परामर्श लें और कम कॉफी पर इस कॉफी को बेचने के लिए कुछ किया जाए?

ए: नहीं, मेरे पास दिमाग में कोई संख्या नहीं है। "

ऐप्पलटन ने यह भी कहा कि कंपनी को कॉफी की नीतियों को बदलने का कोई इरादा नहीं था, इसके बावजूद कि लीबेक और उसके साथ क्या हुआ, इसके बावजूद, "रेस्तरां में और अधिक गंभीर खतरे हैं।"

मैकडॉनल्ड्स के एक और गवाह, इंजीनियर पी। रॉबर्ट केनाफ ने नोट किया कि अरबों कप कॉफी की वार्षिक बिक्री के मुकाबले चोटों की संख्या सांख्यिकीय रूप से महत्वहीन थी।

यद्यपि सभी गिनती पर स्पष्ट रूप से सच है, लेकिन ग्राहकों के लिए चोटों के बारे में प्रतीत होता है कि वास्तव में यह तथ्य था कि मैकडॉनल्ड्स ने इस तथ्य के बाद कुछ ज्यूररों के साथ साक्षात्कार के मुताबिक, अन्यथा बेकार मुकदमा क्यों खो दिया।

जैसा कि ज्यूरर जैरी गोन्स ने नोट किया था, मामले से पहले, उन्होंने सोचा कि यह कुछ मूर्खतापूर्ण है और वह "इस बात से सहमत नहीं था कि मुझे कॉफी फैलाने के लिए वहां क्यों रहने की आवश्यकता थी।"

मुकदमे के दौरान, हालांकि, ज्यूरर्स की राय बदल गई, लिबेक या विशिष्ट मामले की परिस्थितियों के कारण इतनी ज्यादा नहीं, लेकिन, ज्यूरर्स में से एक के रूप में, जैक इलियट ने उल्लेख किया, "उदासीन उपेक्षा लोगों की सुरक्षा के लिए "मैकडॉनल्ड्स ने इस मामले में प्रदर्शन किया। एक अन्य ज्यूरर ने नोट किया, "हर नंबर के पीछे एक व्यक्ति था और मुझे नहीं लगता कि निगम उस पर पर्याप्त महत्व दे रहा था।"

संभावित रूप से इस तरह के दावों को ऐसा करना अगर लिबेक इतना पुराना नहीं था, तो यह एक समस्या नहीं थी (मैकडॉनल्ड्स के मुताबिक, अगर उसके पास युवा व्यक्ति की त्वचा थी तो उसकी जलन कम गंभीर हो सकती थी) इस संबंध में कंपनी की मदद करें।

जूरी ने निर्णय लेने में थोड़ा समय बिताया कि मैकडॉनल्ड्स लाइबेक के घायल होने के लिए उत्तरदायी था। शुरुआत में उन्होंने अपनी चोटों के लिए 200,000 डॉलर से सम्मानित किया, लेकिन इस मामले को लेबैक ने 20% जिम्मेदारी संभालने के बाद उस संख्या को $ 160,000 तक घटा दिया। फिर उन्होंने अपने दंडनीय क्षति, या क्षतिपूर्ति पार्टी को जिम्मेदार पार्टी को अतिरिक्त $ 2.7 मिलियन की राशि में संदेश भेजने के लिए दिया। जूरीर्स अनुमान के बाद $ 2.7 मिलियन आंकड़े आए, उनके अनुमान से, मैकडॉनल्ड्स हर दिन करीब 1.35 मिलियन अमरीकी डालर की कॉफी बेच रहा था, और यह पुरस्कार कंपनी के लिए दो दिनों की कॉफी बिक्री के बराबर होना चाहिए।

हालांकि, लिबेक वास्तव में उस राशि के पास कहीं भी नहीं मिला था, कम से कम जहां तक ​​सार्वजनिक रिकॉर्ड चला जाता है। इस मामले में न्यायाधीश ने दंडनीय क्षति को $ 480,000 तक घटा दिया, जिससे कुल निर्णय 640,000 डॉलर हो गया। दोनों पक्षों ने निर्णय की अपील की, लेकिन उनकी अपील कभी नहीं सुनाई गई क्योंकि वे मध्यस्थता के दौरान एक अज्ञात समझौते पर सहमत हुए, माना जाता है कि यह $ 600,000 से कम है।

फैसले और मामले वास्तव में मैकडॉनल्ड्स के लिए काम किया। इस मामले पर सार्वजनिक राय लगभग पूरी तरह से मैकडॉनल्ड्स के साथ पक्षपात करती है, इस तरह के "छोटे लड़के बनाम निगम" प्रकार के मामलों के लिए एक दुर्लभ बात है। और अब पूरा देश, और उससे परे, मैकडॉनल्ड्स पर चर्चा और बचाव कर रहा था और इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि मैकडॉनल्ड्स एक ऐसी जगह थी जहां आप सस्ते, पाइपिंग गर्म, कप कॉफी प्राप्त कर सकते थे।

तो फैसले के परिणामस्वरूप कुछ भी बदल गया? ज़रुरी नहीं। ऐसा हुआ कि एक बदलाव यह था कि मैकडॉनल्ड्स और अन्य कंपनियों ने उपभोक्ताओं को चेतावनी देने के लिए अपने गर्म पेय पदार्थों पर बड़े चेतावनी लेबल डालने लगे, ठीक है, वे गर्म हैं।

हालांकि, उन्होंने अपनी कॉफी के तापमान को कम करने के लिए प्रतीत नहीं किया, न ही अन्य कॉफी विक्रेताओं के साथ, उद्योग मानक अभी भी लगभग 200 डिग्री फ़ारेनहाइट पर कॉफी बनाने के लिए होता है और इसे लगभग 180 डिग्री फ़ारेनहाइट बेचता है या तो दस दे या ले डिग्री कम है। यह पता चला है, ग्राहक वास्तव में कई प्रकार की कॉफी गर्म पसंद करते हैं ...

इस प्रकार, जितना संभव हो सके उतने ही कमजोर मुकदमे से बचने के लिए, समाधान बड़े पैमाने पर स्केलिंग तरल फैलाने के जोखिम को कम करने के लिए बेहतर कंटेनर डिज़ाइन का विकास कर रहा है।

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