उस समय हूवर ने वैक्यूम क्लीनर की खरीद के साथ नि: शुल्क उड़ानें देकर लगभग £ 50,000,000 को आकस्मिक रूप से खर्च किया

उस समय हूवर ने वैक्यूम क्लीनर की खरीद के साथ नि: शुल्क उड़ानें देकर लगभग £ 50,000,000 को आकस्मिक रूप से खर्च किया

खरीद के साथ मुफ्त सामान देना, बिक्री को मजबूत करने का एक अच्छा तरीका है और इसके परिणामस्वरूप लाभ में थोड़ी वृद्धि हो सकती है, बशर्ते आप यह सुनिश्चित करने के सामान्य नियम का पालन करें कि पदोन्नति से दीर्घकालिक अनुमानित लाभ देने की लागत से अधिक है। एप्लायंस विशाल हूवर ने 1 99 2 में पहली बार यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट सबक सीखा, जब उन्होंने हूवरगेट के रूप में जाने जाने वाले अधिकांश हिस्सों के हिस्से के रूप में बेचे जाने वाले अधिकांश उत्पादों की तुलना में कई बार अधिक उड़ानों को मुफ्त में देने का फैसला किया- सबसे विनाशकारी विपणन अभियानों में से एक हर समय, आज दुनिया भर में पाठ पुस्तकें विपणन में पढ़ाया जाता है।

हालांकि हूवर कई प्रकार के उपकरणों और घरेलू सामान बेचता है, लेकिन कंपनी ज्यादातर अपने वैक्यूम क्लीनर के लिए जाना जाता है। (और यदि आप उत्सुक हैं, तो देखें: वैक्यूम क्लीनर किसने खोजा?) इतने सारे तथ्य यह है कि ब्लैक में शब्द "हूवर" डिवाइस के लिए एक स्वीकार्य समानार्थी है, जो हूवर की परेशानियों के लिए बहुत अधिक है, अन्य कंपनियों की तरह , अपने ब्रांड को एस्पिरिन और थर्मॉस जैसे जेनेरिक बनाने के लिए कड़ी मेहनत की। अपने ब्रांड नाम का यह सामान्यीकरण लगभग कुल एकाधिकार हूवर से 1 9 50 से 1 9 70 के दशक में ब्रिटेन में वैक्यूम बिक्री से अधिक हो गया था। हालांकि, 20 वीं शताब्दी के अंत तक, हूवर की ब्रिटिश शाखा ने पाया कि बिक्री अपने ही दिन से काफी हद तक शुरू हो रही थी, क्योंकि उनके मार्केटिंग शेयर लगातार गिरावट और गोदाम धीरे-धीरे पुराने स्टॉक के साथ भर रहे थे, कोई भी खरीदना नहीं चाहता था।

1 99 0 के दशक की शुरुआत में, हूवर की ब्रिटिश शाखा से अब एक निष्क्रिय यात्रा एजेंट ने जेएसआई ट्रैवल से संपर्क किया था, जिसमें गोदामों और ग्राहकों के हाथों में से कुछ पुराने स्टॉक को स्थानांतरित करने में मदद करने के लिए एक दिलचस्प प्रस्ताव है। विचार £ 100 से अधिक (लगभग £ 190 आज या 235 डॉलर) के किसी भी हूवर उत्पाद की हर खरीद के साथ यूरोप में दो मुफ्त वापसी उड़ानों की पेशकश करना था, सभी इस ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से व्यवस्थित थे। बिक्री से राजस्व से परे, टिकटों के लिए बहुत अधिक लागत उन लोगों से होती है जो बहुत से लोगों के माध्यम से कूदते हैं, वास्तव में टिकट प्राप्त करने के लिए कई हुप्स को जेएसआई ट्रैवल द्वारा सब्सिडी दी जाएगी जैसे यात्रा बीमा और होटल पैकेज। जेएसआई ट्रैवल ने यह भी सोचा कि यह अपनी छोटी कंपनी के लिए दीर्घकालिक लाभ प्रदान करेगा क्योंकि यह हजारों लोगों को अपनी ट्रैवल एजेंसी की सेवाओं में पेश करेगा।

हूवर ने व्यवस्था की आवाज़ पसंद की और 1 99 2 में अपने फ्री फ्लाइट अभियान लॉन्च किए, इसे टीवी पर और पूरे देश में कागजात में सरल कैप्शन के साथ विज्ञापन दिया: "दो रिटर्न फ्लाइट टिकट। अविश्वसनीय।"

प्रस्ताव में हूवर उत्पाद विस्फोट की बिक्री देखी गई, हे, नि: शुल्क उड़ानें। धीरे-धीरे, लेकिन निश्चित रूप से, हूवर के गोदामों को खाली करना शुरू कर दिया।

अब, अगर हूवर ने यहां से बाहर निकलना चुना था, तो हमारे पास स्मार्ट बिजनेस फैसले पर उनके लिए कुडोस के अलावा अन्य कुछ भी नहीं कहना होगा। (और यदि आप सोच रहे हैं, तो देखें कि कुडो क्या है?) दुर्भाग्यवश उनके लिए, वे बहुत लालची हो गए और हिलेरिटी हुई।

अभियान से जुड़ी संख्याओं की जांच करने और यह महसूस करने के बाद कि अभियान के हिस्से के रूप में एक योग्यता उत्पाद खरीदा गया लोगों का केवल एक अंश वास्तव में टिकटों के लिए रिडीम करने के लिए सभी हुप्स के माध्यम से कूद गया, हूवर ने पदोन्नति बढ़ाने और निर्णय लेने का फैसला किया प्रक्रिया में और भी आगे बढ़ने की उम्मीद करते हुए थोड़ा और अंतरराष्ट्रीय।

हूवर ने पदोन्नति का मूल्यांकन करने के लिए विभिन्न जोखिम प्रबंधन कंपनियों से संपर्क किया और संक्षेप में कहा कि यह एक भयानक विचार था। उदाहरण के लिए, पीआईएमएस-एससीए से जोखिम प्रबंधन सलाहकार मार्क किम्बर देर से नोट करेंगे,

मैंने हूवर को पदोन्नति के संभावित नुकसान के बारे में सलाह दी। इस बात की गणना करने के प्रयास के साथ पदोन्नति के विवरणों को ध्यान में रखते हुए कि यह वास्तव में कैसे काम कर सकता है, मैंने प्रस्तुत जानकारी के आधार पर जोखिम प्रबंधन कवरेज भी प्रदान करने से इंकार कर दिया। उपभोक्ता को केवल अपेक्षाकृत कम लागत के लिए इस तरह के उच्च मूल्य प्रस्ताव के साथ, मेरे लिए यह कोई तार्किक अर्थ नहीं बना।

... फिर भी हूवर ने मेरा और उद्योग की सलाह दोनों को पूरी तरह से अनदेखा करना चुना और संभावित लागत या परिणामों पर विचार किए बिना अपने आपदाजनक क्रूसेड पर जारी रखा ...

रेत में दृढ़ता से सिर, हूवर ने दिन की सबसे बड़ी एयरलाइंस, ब्रिटिश एयरवेज, वर्जिन अटलांटिक और अमेरिकन एयरलाइंस के साथ विभिन्न ट्रैवल एजेंसियों के साथ संपर्क किया, और इसी तरह की पेशकश करने के लिए वार्ता में प्रवेश किया, जैसा कि पहले था, केवल इस बार पेशकश यूके से न्यूयॉर्क या फ्लोरिडा के लिए मुफ्त उड़ानें।

शर्तों को सेट करने के बाद और अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाने के बाद, हूवर ने एक बार फिर प्रचार अभियान के बारे में लोगों को बताने के लिए एक विशाल विज्ञापन अभियान लॉन्च किया, जो कि अभी भी नि: शुल्क उड़ानों की पेशकश करता है यदि ग्राहक ने न्यूनतम £ 100 खर्च किया है। यह एक महत्वपूर्ण तथ्य है क्योंकि उस समय, किसी भी गंतव्य के लिए उड़ान आपको औसतन £ 600 (लगभग £ 1,200 या $ 1,500) पर वापस सेट कर देगी, जो प्रचार को यूरोपीय गंतव्य के लिए मुफ्त उड़ानों की एक जोड़ी से असीम रूप से अधिक वांछनीय बनाती है उस के एक अंश की लागत है।

इस तथ्य के बाद समाचार रिपोर्टों के मुताबिक, यह पुष्टि की गई कि हूवर ने उम्मीद की थी कि अमेरिका की उड़ानों का मूल्य लोगों को शायद अधिक महंगा उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करेगा।चाहे यह सच है या नहीं, ग्राहकों ने दुकानों के लिए झुकाया और पूर्वानुमानित रूप से पूर्ण सस्ती क्वालिफाइंग उत्पाद (टर्बोपावर कुल प्रणाली जो उचित £ 119.99 पर देखी गई) खरीदी, स्वतंत्रता और पनीर की भूमि पर उनके मुफ्त टिकट भेजने के लिए भेजने से पहले एक कर सकते हैं।

इसके परिणामस्वरूप हूवर के कार्यालयों में बड़े पैमाने पर बैकलॉग हुए क्योंकि वे केवल अंतिम प्रतिक्रिया के दसवें हिस्से की उम्मीद कर रहे थे। एक विश्वसनीय, अच्छी तरह से स्थापित ब्रांड के रूप में उनकी स्थिति के लिए धन्यवाद, उनकी गुणवत्ता के लिए जाना जाता है, हूवर की प्रतिष्ठा प्रारंभ में देरी से चोट नहीं पहुंची थी जिसके परिणामस्वरूप एक संवाददाता दैनिक रिकॉर्ड दावा किया कि एक भी एयरलाइन को हूवर वाउचर धारक से अमेरिका में बुकिंग नहीं मिली थी। चाहे सटीक हो या नहीं, इस कहानी ने उन ग्राहकों के हैकल्स उठाए जो इस बिंदु तक धैर्यपूर्वक इंतजार कर रहे थे।

सबसे लोकप्रिय लेखों में से एक होने के साथ-साथ दैनिक रिकॉर्ड कभी प्रकाशित, इसका प्रचार लाखों लोगों को चेतावनी देने का दुष्प्रभाव था, जिसके परिणामस्वरूप प्रचारित अस्तित्व में था, जिसके परिणामस्वरूप हजारों अतिरिक्त बिक्री हुई।

यह जल्द ही सूचित किया गया था कि स्थानीय ट्रैवल एजेंसियां ​​इस सौदे के आय से होने वाली आय के नुकसान से बचने के इच्छुक लोगों से निपटने की कोशिश कर रही थीं, जिससे देश के हवाईअड्डे से उड़ानों की पेशकश करने वाले व्यक्ति की उड़ानों की पेशकश करने की कोशिश की गई थी। उड़ने के लियें। एक समकालीन बीबीसी रिपोर्ट के मुताबिक, एक एजेंसी, फ्री फ्लाइट यूरोप, ग्राहकों को अपने "मुफ़्त" टिकटों के लिए £ 300 के ऐड-ऑन खरीदने की आवश्यकता होती है, इससे पहले कि वे उन्हें परेशान करना बंद कर दें और आखिरकार उन्हें टिकट दें।

आने वाले मीडिया फायरस्टॉर्म के दौरान, हूवर ने एयरलाइनों और ट्रैवल एजेंसियों पर देरी को दोषी ठहराया, जिनकी मांग उन्होंने पूरा करने में असमर्थ होने के लिए अनुबंधित की थी। जो भी गलती है, उनके ग्राहक खुश नहीं थे।

एक विशेष रूप से परेशान ग्राहक एक हैरी सिची था जिसने फैसला किया कि वह अपनी उड़ान पाने जा रहा था, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि, उन ग्राहकों के समूह का आयोजन किसने किया, जिन्होंने हूवर से अदालत में और बाहर अपने टिकटों का पीछा किया। सीची द्वारा अगुवाई में उपयुक्त हूवर हॉलिडे प्रेशर ग्रुप ने हूवर को अपनी ज़िम्मेदारी से बाहर निकलने की इजाजत देने से इनकार कर दिया, सिची खुद को कंपनी के अमेरिकी मुख्यालय (एक यात्रा जो हूवर द्वारा विडंबनात्मक रूप से भुगतान की गई थी) यात्रा करने के लिए जा रही थीं अपने अधिकारियों के सामने उनके मामले पर बहस करें।

सिची के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, अनुमान लगाया गया है कि आधे मिलियन या उससे अधिक 220% (हूवर ने कभी भी आधिकारिक आंकड़े जारी नहीं किए) जो लोग पदोन्नति के लिए आवेदन करते थे वे कभी भी अपनी मुफ्त उड़ानों का दावा करने में सक्षम थे, जिनके पास मूल्य के लिए मुकदमा नहीं था छोटी दावों की अदालतों में उड़ानें या ब्रांड को हमेशा के लिए शपथ लेना। यह बाद का बिंदु कंपनी के लिए सबसे भारी झटका साबित हुआ।

इसके बाद, तीन शीर्ष अधिकारियों, विपणन सेवाओं के निदेशक माइकल गिल्बे, विपणन ब्रायन वेबब के उपाध्यक्ष, और हूवर के यूरोपीय राष्ट्रपति विलियम फाउस्ट को संक्षेप में कंपनी के अमेरिकी मालिकों, मायाटाग द्वारा निकाल दिया गया।

प्रमुख फायरिंग से परे, कंपनी ने पदोन्नति के दौरान बिक्री से उत्पन्न सकल राजस्व में £ 30 मिलियन की तुलना में मुफ्त उड़ानों के टिकटों के लिए £ 50 मिलियन (लगभग £ 100 मिलियन या 125 मिलियन डॉलर) खर्च किए। लेकिन परम लागत बहुत अधिक थी।

शुरुआत के लिए, ब्रिटेन में सैकड़ों हजारों लोगों के पास अब हूवर उत्पाद थे जो कई मामलों में वे वास्तव में चाहते थे या जरूरत नहीं थी। इसका परिणाम दूसरे हाथों के बाजार पर इन वस्तुओं का भारी बिकवाली था, जिसका अर्थ है कि संभावित भविष्य के ग्राहक आसानी से ब्रांड के नए हूवर उत्पादों को खरीद सकते हैं, जो हूवर स्टोर में बेच रहे थे।

उस पर, कंपनी ने अपनी प्रतिष्ठा में एक बड़ी हिट ली, जिसका अर्थ है कि उन ग्राहकों को भी जो हूवर से कुछ खरीदा है, अब ब्रांड से परहेज कर रहे थे। इसे ठीक करने का प्रयास करने के लिए, हूवर ने थोड़ा प्रभाव के साथ अपनी छवि को पुनर्स्थापित करने में सहायता के लिए £ 7 मिलियन की लागत वाले एक विज्ञापन अभियान की शुरुआत की।

अनजाने में, यूके में हूवर ब्रांड ने एक बड़ी हिट ली, 1 99 2 में उनके बाजार हिस्सेदारी में लगभग 50% की गिरावट आई और 1 99 5 में केवल 20% हो गई। अपने नुकसान को काटकर, हूवर की पूरी यूरोपीय शाखा मायाटाग द्वारा इतालवी निर्माता को बेची गई 1 9 8 9 में छः साल पहले कैंडी ने इसके लिए जो भुगतान किया था उससे काफी नुकसान हुआ।

बोनस तथ्य:

  • डेविड डिक्सन नामक एक हूवर ग्राहक ने राष्ट्रीय समाचार बनाया जब उसने विशेष रूप से पदोन्नति में दिए गए मुफ्त टिकटों का दावा करने के लिए खरीदी गई वाशिंग मशीन तोड़ दी। जब डिक्सन ने हूवर रिपेयरमैन से पूछा कि टिकट की स्थिति के बारे में डिवाइस को ठीक करने के लिए कौन आया, तो वह नाराज हो गया जब मरम्मत आदमी ने उसे वॉशिंग मशीन खरीदने के बारे में सोचने के लिए बेवकूफ़ कहा। जवाब में, डिक्सन ने एक ट्रक के साथ अपने ड्राइववे में रिपेयरमैन वैन को अवरुद्ध कर दिया और समाचार रिपोर्टों के मुताबिक, "मैं उतना बेवकूफ नहीं हूं जितना आप हैं। कम से कम मुझे घर चलना नहीं है। "इस बिंदु पर हमें उल्लेख करना चाहिए कि डिक्सन कहीं से भी कई मील दूर खेत पर रहते थे और मरम्मत करने वाले के पास फोन नहीं था। डिक्सन ने वैन बंधक को 13 दिनों के लिए रखा, जबकि मीडिया और जनता ने उसे नायक की सराहना की।
  • जब 2004 में फियास्को के बारे में एक वृत्तचित्र प्रसारित किया गया था, तो सिची से उन लोगों ने संपर्क किया था जिन्होंने हूवर को रॉयल वारंट रखा था, जो ब्रिटिश रॉयल फैमिली द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं को एक प्रतिष्ठित मार्कर दिया गया था। इस सम्मान को निरस्त कर दिया गया था, इस साल कुछ महीनों बाद कंपनी के अंतिम अपमान के रूप में सफलतापूर्वक ऐसा करने के लिए सीची अपने रास्ते से बाहर चली गईं।

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