उस समय कोका-कोला ने यूके में बोतलबंद टैप वॉटर बेचने की कोशिश की और हिलेरिटी जो एनस्यूड

उस समय कोका-कोला ने यूके में बोतलबंद टैप वॉटर बेचने की कोशिश की और हिलेरिटी जो एनस्यूड

सचमुच पृथ्वी पर सबसे बड़ी कंपनियों में से एक के रूप में, कोका कोला की विशाल उंगलियों में बहुत ही विशाल उंगलियां हैं। उन उंगलियों में से एक बेहद आकर्षक बोतलबंद पानी बाजार में डुबकी लगती है। जिस उत्पाद के बारे में हम आज बात कर रहे हैं वह दासानी है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रति वर्ष एक अरब डॉलर प्रति वर्ष कोका कोला कमाती है, एक पेय होने के बावजूद जो सोडियम क्लोराइड (टेबल नमक), पोटेशियम के साथ फ़िल्टर नल के पानी के अलावा कुछ भी नहीं है क्लोराइड, और मैग्नीशियम सल्फेट (इप्सॉम नमक) जोड़ा गया।

जबकि दासानी अमेरिका में असाधारण रूप से अच्छी तरह से बेचती है, जब सोडा जायंट ने ब्रिटेन में इसे बाजार में बेचने की कोशिश की, तो उन्होंने न केवल अपने आधिकारिक नारे में छेड़छाड़ की कि वह वीर्य से भरा हुआ है, लेकिन गलती से एक संभावित कैंसर की अवैध मात्रा में निस्पंदन के दौरान पदार्थ पैदा कर रहा है प्रक्रिया। परिणाम कंपनी के लिए विनाशकारी था, उसके बाद से ब्रिटेन में कई सौ मिलियन डॉलर की लागत थी, और जर्मनी और फ्रांस जैसे स्थानों को ब्रांड का विस्तार करने की उनकी पिछली योजनाओं पर पूरी तरह से रोक लगा दी गई थी।

कॉरपोरेट हब्रिस की यह विशेष कहानी 2003 में शुरू हुई जब कोका-कोला ने यूके में बोतलबंद पानी, दासानी की "बजट" लाइन लॉन्च करके बोतलबंद पानी की बढ़ती ब्रिटिश मांग पर कोशिश करने और पूंजीकरण करने का फैसला किया। ब्रिटेन के नागरिकों को तथाकथित "उच्च अंत" बोतलबंद पानी की ओर स्पष्ट प्राथमिकता दी गई, यूके में सभी बोतलबंद पानी के लगभग 91% ने स्वाभाविक रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग 75% बनाये, कोका कोला ने इस तथ्य का विज्ञापन नहीं करना चुना , संयुक्त राज्य अमेरिका की तरह, दासानी को केवल टैप पानी फ़िल्टर किया जाता है, इस मामले में चुपचाप सिडकप, केंट में एक पौधे से सोर्स किया जाता है।

उस समय, कहा संयंत्र से आधा लीटर पानी लगभग 0.03 पी के लिए बेच रहा था। संदर्भ के लिए, दासानी को आधे लीटर की बोतल की कीमत पर अलमारियों पर रखा गया था- बोतल और परिवहन लागतों के साथ-साथ खुदरा मार्कअप पर भी एक भारी मार्कअप।

अनजाने में, एक 2004 के लेख के बाद ग्रोसर आकस्मिक रूप से दासानी पानी के नल के पानी के स्रोत का उल्लेख किया गया, व्यापक मीडिया जल्द ही उन्माद में फंस गया। अन्य चीजों के अलावा, लोकप्रिय ब्रिटिश सिटकॉम के एक एपिसोड की साजिश की तुलना में इस स्थिति में कोका-कोला की आशंका बहुत ही कम थी सिर्फ मूर्ख और घोड़े, जिसमें मुख्य पात्र बोतल का प्रयास करते हैं और फिर पेकहम से नल के पानी को "पेकहम स्प्रिंग" के रूप में विपणन के माध्यम से एक अत्यधिक मार्कअप के लिए बेचते हैं। यहां ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिडकप, जहां ब्रिटेन में दासानी पानी सोर्स किया गया था, पेकहम से केवल दस किलोमीटर दूर है।

कोक के लिए चीजें गलत हो रही थीं जब उन्होंने अपना ऑनलाइन मार्केटिंग अभियान लॉन्च किया और दासानी को "स्पंक से भरा", "बोतलबंद स्पंक" के रूप में विज्ञापन करना शुरू किया, और कहा कि आप "बिना स्पंक के जी सकते हैं", जिससे और भी व्यापक मजाक उड़ाया जा सकता है सार्वजनिक और मीडिया। आप देखते हैं, यूके में, स्पंक वीर्य के लिए झुका हुआ है ... यह और भी विनोदी था कि कई विज्ञापन छवियों में मॉडल शामिल थे, जिन्होंने जाहिर तौर पर कभी भी पानी पीना नहीं सीखा, अपने चेहरे पर दासानी को छेड़छाड़ की। कोका-कोला ने भी अपने मार्केटिंग में जोर दिया कि यह विशेष "स्पंक" ऐसा कुछ था जिसे आप "घर पर, जिम में, काम पर और बीच में" आनंद ले सकते हैं "और यह" बेहद ताज़ा और प्रचुर मात्रा में उपलब्ध "है और यह एक" रास्ता है " रोजमर्रा की जिंदगी "।

अपने ऑनलाइन मार्केटिंग अभियान को साफ करने के बाद, कोका-कोला ने इस तथ्य को औचित्य देने का प्रयास किया कि वे "मल्टी-बाrier निस्पंदन" जैसे "buzzwords" का उपयोग करके दासानी की शुद्धता का समर्थन करते हुए पीआर स्टेटमेंट जारी करके सार्वजनिक रूप से सार्वजनिक रूप से सार्वजनिक पानी को बेच रहे थे। रिवर्स ऑस्मोसिस ", और कहा कि पानी" अंतरिक्ष यान पर तरल पदार्थ शुद्ध करने के लिए नासा द्वारा परिपूर्ण तकनीक "के माध्यम से चला गया। (तरल पदार्थ से, उनका मतलब मूत्र जैसी चीजें हैं, जो विज्ञापन-अभियान में स्पष्ट रूप से उल्लिखित होने पर बहुत अच्छा नहीं लगता है।) बेशक, उनकी निस्पंदन प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए बहुत कम सेक्सी तरीका यह कहना है कि यह अनिवार्य रूप से वही निस्पंदन है प्रणाली कई घर के पानी फिल्टर का उपयोग करें।

इन विभिन्न दावों को बनाने में, कोका कोला ने अनजाने में अपने पानी, थैम्स वॉटर के आपूर्तिकर्ता को नाराज कर दिया, जिन्होंने महसूस किया कि कंपनी द्वारा किए गए बयान ने इसे थैम्स वॉटर के नल का पानी पहले से शुद्ध और पानी पीने के लिए सुरक्षित नहीं किया था, पानी के साथ कंपनी ने नोट किया कि उन्होंने अपने पानी को नौ चरण निस्पंदन प्रक्रिया में अधीन कर दिया। पानी के यूके के एक प्रवक्ता (यूके में विभिन्न जल कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने वाली कंपनी) ने एक बोतलबंद पानी की कंपनियों को अपने विपणन में उल्लेख करने के लिए परेशान करते हुए कुछ बोतलबंद पानी के वास्तविक लाभ की ओर इशारा करते हुए कहा कि पानी पहले ही शुद्ध हो चुका है। ज़ाहिर कारणों की वजह से:

हमें नहीं लगता कि नल के पानी में अशुद्धताएं हैं। उत्कृष्ट गुणवत्ता वाले पानी के लिए लोगों को यह सामान खरीदने की ज़रूरत नहीं है। अगर उन्हें बोतल पसंद है, सुविधा, तो ठीक है लेकिन मुझे नहीं लगता कि वे इस उत्पाद का विपणन कर रहे हैं। टैप पानी शुद्ध है, और यह पीने के पानी निरीक्षक की राय है जो बाहर निकलती है एक साल में तीन लाख चेक.

एक कोका-कोला प्रतिनिधि, जुडिथ स्नाइडर ने वापस गोली मारकर कहा कि "पानी का स्रोत अप्रासंगिक था", एक बार फिर उन्होंने अपनी शुद्धिकरण प्रक्रिया का हवाला देते हुए कहा कि उन्होंने पानी के स्वाद को बेहतर बनाने का आग्रह किया था। मीडिया ने फिर से इस दावे पर जोर दिया, अंततः अंधे स्वाद परीक्षणों में, जनता के सदस्य आम तौर पर उसी तापमान और उसी प्रकार के कप में सेवा करते समय दासानी के बीच अंतर नहीं कर सकते थे और थैम्स वॉटर से पानी नहीं लगा सकते थे।

इसके बावजूद, कोका-कोला एक बार फिर अपनी शुद्धिकरण प्रक्रिया के विपणन पर दोगुना हो गया, उम्मीद कर रहा था कि यह जनता को उनके पक्ष में वापस लाएगा।

दुर्भाग्यवश, पानी को फ़िल्टर करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रिया वास्तव में यौगिक, ब्रोमेट के कारण संभावित कैंसर के कानूनी राशि (प्रति लीटर 10 माइक्रोग्राम) से लगभग दोगुनी हो जाती है।

पेयजल निरीक्षक के प्रवक्ता दासानी में अवैध ब्रोमेट के अवैध स्तरों के कुछ समय बाद ही एक बयान जारी किया गया था कि थैम्स जल आपूर्ति - जगह दासानी को सोर्स किया गया था - इसमें कोई भी ब्रोमेट नहीं था।

तो यह कहाँ से आया था?

अंततः यह निर्धारित किया गया कि शुद्धिकरण प्रक्रिया के अंतिम चरण के दौरान दासानी का उत्पादन होता था, जब पानी को निर्जलित करने के लिए ओजोन का उपयोग किया जाता है, नल के पानी के भीतर स्वाभाविक रूप से होने वाली ब्रोमाइड (अनिवार्य रूप से मनुष्यों के लिए ट्रेस तत्व) की छोटी मात्रा में प्रतिक्रिया होती है संदिग्ध कैंसरजन, ब्रोमेट का उत्पादन करने के लिए ओजोन।

नतीजा यह था कि कोक ने दासानी की आधे मिलियन बोतलों को याद किया और खाद्य मानक एजेंसी ने उन लोगों को सलाह दी जिन्होंने पहले ही दासानी को पीना नहीं खरीदा था, हालांकि दासानी में ब्रोमेट के स्तर को भी ध्यान में रखते हुए, कानूनी सीमा से ऊपर नहीं था, तत्काल स्वास्थ्य जोखिम पैदा करें।

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, संयुक्त समाचार तोड़ने के बाद कोका-कोला सामान्य नल का पानी ले रहा था, गलती से एक संभावित कैंसर पदार्थ पैदा कर रहा था, और फिर पानी की कीमत पर 316,600% मार्कअप के लिए इसे बेचने की कोशिश कर रहा था, पीआर दुःस्वप्न इस क्षेत्र में अपने चरम पर पहुंच गए और उन्होंने ब्रिटेन से दासानी को वापस ले लिया, साथ ही साथ यूरोप के कुछ अन्य क्षेत्रों में दासानी की रद्द योजनाओं को रद्द कर दिया।

लॉन्च प्रयास में सीधे खोए गए लाखों पाउंड से अधिक (अकेले मार्केटिंग में £ 7 मीटर, या लगभग £ 10m या $ 15m), वित्तीय हिट कोका-कोला का पूरा आकार आखिरकार इस विफलता के कारण स्पष्ट नहीं हुआ । लेकिन यह देखते हुए कि बोतलबंद पानी उद्योग वर्तमान में ब्रिटेन में £ 2.5 बिलियन ($ 3.6 बिलियन) की सकल बिक्री पर बैठा है (2004 में £ 1.2 बिलियन से ऊपर, जो मुद्रास्फीति के लिए समायोजित है आज £ 1.7bn है), और दासानी, धन्यवाद इसकी सापेक्ष सस्तीता कई अन्य बोतलबंद पानी की तुलना में, वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रति वर्ष एक बिलियन डॉलर की शर्मीली लग रही है (यूएस में कुल बोतलबंद पानी बाजार के बारे में 1/8 वां, और किसी भी एकल के पाई का सबसे बड़ा टुकड़ा ब्रांड), इस विनाशकारी उत्पाद लॉन्च के बाद बारह वर्षों में कहना सुरक्षित है, कम से कम सैकड़ों लाख डॉलर पर कोका-कोला खो गया है, अगर विस्तारित यूरोपीय बाजार को देखते समय अरबों नहीं, कम से कम दासानी बिक्री के बारे में बात करते समय ।

लेकिन कंपनी के लिए बहुत बुरा महसूस न करें, क्योंकि ब्रिटेन में ऐसी तरह की ब्रिटेन स्थित बोतलबंद पानी कंपनियों को 2008 में एबी वेल के रूप में खरीदने से परे, ब्रिटेन में दासानी के असफल लॉन्च के एक दशक बाद, उन्होंने सफलतापूर्वक अपने एक लॉन्च करने में कामयाब रहे ( कई) क्षेत्र में अन्य जल ब्रांड, ग्लासऊ स्मार्टवॉटर। यह एक ऐसा उत्पाद है जिसने 2015 में अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में कोका-कोला को $ 700 मिलियन का अच्छा कमाया, हालांकि यह अभी भी दासानी की बिक्री के पीछे अच्छी तरह से पीछे है।

दासानी के विपरीत, जो हमेशा सार्वजनिक जल आपूर्ति से प्राप्त होता है, ग्लासऊ स्मार्टवॉटर वसंत पानी से प्राप्त होता है, जिसका अर्थ है कि यह एक एकल, प्रदूषित भूजल स्रोत (यानी एक अच्छी तरह से) से आना चाहिए। इस मामले में, पानी को पानी से पंप करने के बाद, इसे एक वाष्प आसुत प्रक्रिया का उपयोग करके फ़िल्टर किया जाता है- अनिवार्य रूप से पानी को वाष्पित करना, फिर इसे संयोजित करना और स्वाद के लिए कुछ इलेक्ट्रोलाइट्स जोड़ना, क्योंकि, ज्यादातर लोग वास्तव में स्वाद पसंद नहीं करते हैं शुद्ध आसुत पानी, अन्य संभावित डाउनसाइड्स के बीच विशेष रूप से ऐसे पानी पीने के लिए।

बेहतर विपणन के लिए धन्यवाद (यह दर्शाते हुए कि उनका उत्पाद वीर्य से भरा हुआ था), ब्रांडींग (उत्पाद का नाम यह दर्शाता है कि यह एक ग्लेशियर से आता है, लेकिन वास्तव में "ग्लासऊ" सिर्फ "बर्फ" के लिए फ्रेंच है, और इसके रूप में निहित किया जा रहा है एक "स्मार्ट" खरीद), और उन सामग्रियों को जोड़ने से परहेज करते हैं जो संभावित रूप से ग्राहक के कैंसर में योगदान देते हैं, यूके में ग्लासऊ स्मार्टवॉटर का लॉन्च एक सफल सफलता थी।

बोनस तथ्य:

  • यूएस (और दुनिया) में बोतलबंद पानी की बिक्री लगभग एक वर्ष या उससे भी कम समय में सोडा के बिक्री योग को पारित करने के लिए तैयार की गई है, जो कोका-कोला और पेप्सी दोनों के लिए एक प्रासंगिक प्रवृत्ति है, जो इसे विभिन्न रूपों की बिक्री के साथ दौड़ने के बावजूद बोतलबंद पानी की रेखाएं, अभी भी अपने सोडा उत्पादों पर लाभ मार्जिन के लगभग तीन गुना देखते हैं, जो बाद में उच्च बिक्री की कीमतों और प्रति सेवा सामग्री के महत्वहीन मूल्य के लिए धन्यवाद।

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