उस समय कोका-कोला ने वेंडिंग मशीनों को पेश करने का प्रयास किया जो गर्म दिनों में अधिक शुल्क लेते थे

2023 लेखक: Darleen Leonard | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-05-26 18:27

इस कहानी की उत्पत्ति को 1 999 में ब्राजील की पत्रिका में अल्पकालिक और जंगली असफल कोका-कोला सीईओ डौग आईवेस्टर द्वारा दिए गए अन्यथा सांप्रदायिक साक्षात्कार के लिए पता लगाया जा सकता है, Veja। साक्षात्कार के दौरान, आईवेस्टर ने कहा कि "कोका कोला एक ऐसा उत्पाद है जिसका उपयोगिता क्षण से पल तक भिन्न होती है" यह बताते हुए कि बर्फ-ठंड कोका-कोला की मांग विशेष रूप से गर्म मौसम के दौरान और कुछ घटनाओं के दौरान बढ़ी। तब Ivester ने तर्क दिया कि ऐसी स्थिति में, "यह उचित है [कोका कोला] अधिक महंगा होना चाहिए" जबकि इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक साथ अपने पैर को भस्म कर रहा है और एक फावड़ा पकड़कर खुद को एक विशाल छेद में खोद रहा है।

जब पूछा गया कि कंपनी के रूप में कोका-कोला ने आश्चर्यजनक प्रकाशन का लाभ उठाने की योजना बनाई है कि गर्म मौसम अस्पष्ट रूप से शीतल पेय की बढ़ती मांग के साथ भी हुआ है, तो Ivester ने कहा कि वे इस तथ्य का शोषण करने वाली वेंडिंग मशीनों की एक नई लाइन विकसित कर रहे हैं। विशेष रूप से, आईवेस्टर ने समझाया कि कोका-कोला वेंडिंग मशीनों के साथ प्रयोग कर रहा था जिसमें एक थर्मोस्टेट और सरल सॉफ़्टवेयर था जो एक निश्चित तापमान सीमा तक पहुंचने के बाद मशीन के भीतर उत्पादों की कीमत बढ़ाएगा। चूंकि Ivester खुद साक्षात्कार के दौरान सही ढंग से इंगित करेगा, न तो तकनीक और न ही बड़ी मांग के समय उत्पाद की कीमत बढ़ाने का विचार एक नई अवधारणा थी, जो बाद में इस बात के संबंध में थी कि "मशीन बस इस प्रक्रिया को स्वचालित रूप से करेगी "।

Ivester की टिप्पणियों के प्रारंभिक मीडिया प्रतिक्रिया अपेक्षाकृत म्यूट थे। न्यूयॉर्क टाइम्स, उदाहरण के लिए, यह विचार किया गया कि विचार केवल आपूर्ति और मांग की अवधारणा का एक प्राकृतिक विस्तार था और किफायती कंप्यूटर चिप्स के आगमन से सही ढंग से संभाले जाने पर प्रयास असंभव रूप से आकर्षक हो सकता है। पेपर ने यह भी बताया कि हाँ, "अवधारणा एक प्यास व्यक्ति के लिए अनुचित लग सकती है", इस बिंदु पर कई वर्षों तक परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण अन्य उद्योगों, विशेष रूप से एयरलाइंस के लिए आदर्श रहा है।

दरअसल, जब हम रेस्तरां, कार डीलरशिप, बिजली कंपनियों, होटल, किराने और कपड़ों के स्टोर, अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से खरीदते हैं, तो इस तरह के परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण को देखा जा सकता है। बेशक, परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण आमतौर पर इस तरह से प्रस्तुत किया जाता है संभावित बचाना ग्राहकों के पैसे, भले ही कई मामलों में वास्तव में यह तात्पर्य है कि उचित मूल्य बनाने के लिए मूल मूल्य की आवश्यकता से अधिक था, या अन्य वस्तुओं पर कीमतों के साथ हानि-नेता उत्पाद, आदि की कम कीमत के लिए पर्याप्त रूप से सेट किया गया था। (इस पर और अधिक: क्यों कूपन कभी-कभी कहते हैं कि वे एक पेनी के एक अंश के लायक हैं)

मीडिया रिपोर्टों के शीर्ष पर ज्यादातर संभावित परिवर्तन से उदासीन होने के कारण, कोका-कोला शेयरधारकों को शुरुआत में कंपनी को विकसित तकनीक को सुनकर बहुत खुशी हुई थी, जो ग्राहकों को जितना संभव हो उतना लाभ कम कर देगा। चूंकि स्टॉक विश्लेषक बिल पेकोरील्लो ने नोट किया कि वेंडिंग मशीनें "पेय कंपनियों के लिए पहले से ही सबसे अधिक लाभदायक चैनल हैं, इसलिए मांग अधिक होने पर उच्च लाभ प्राप्त करने के लिए कोई भी प्रयास स्पष्ट रूप से सिस्टम की लाभप्रदता को बढ़ा सकता है"।

रोब बास्किन नामक एक कंपनी के प्रवक्ता ने बाद में इस मामले पर पूछताछ की थी कि इस विचार के बारे में उत्साहित था। वास्तव में, बास्किन्स ने खुलासा किया कि उस समय कहानी ने वेंडिंग मशीनों में परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण तोड़ दिया था "कोका-कोला कंपनी एक साल से अधिक समय से देख रही है"।

इसके अतिरिक्त, हालांकि बास्किन ने यह भी दावा किया कि कोका-कोला ने अभी तक वास्तविक दुनिया में प्रौद्योगिकी का परीक्षण नहीं किया है, ऐसा लगता है कि वेंडिंग मशीनों के प्रारंभिक परीक्षणों ने जापान में समग्र तापमान के संबंध में अपनी सामग्री की कीमत को समायोजित किया था। कंपनी। यह स्पष्ट नहीं है कि इन परीक्षणों के नतीजे क्या थे, लेकिन यह देखते हुए कि कोका-कोला योजना के साथ आगे बढ़ने में प्रसन्न था, यह कहना सुरक्षित है कि परिणाम वादा किए जाने चाहिए।

समस्या यह थी कि जब ग्राहकों को कई मामलों में कम शिकायत के साथ परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण स्वीकार करने में आम तौर पर प्रसन्नता होती है, अक्सर बार और बार जैसे पेय के साथ, ज्यादातर कंपनियां जो ऐसा करती हैं वे ग्राहकों को स्पष्ट रूप से प्रसारित नहीं करती हैं कि चर का मुख्य उद्देश्य मूल्य निर्धारण ग्राहकों से बाहर हर डाइम निचोड़ है।

इसके बजाए, परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण योजनाओं के इन प्रकारों को आम तौर पर ग्राहकों को लाभ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, भले ही अंतर्निहित लक्ष्य हमेशा मुनाफे को अधिकतम करने के लिए होता है। उदाहरण के लिए, होटल विज्ञापन नहीं देते हैं कि वे उठाना चोटी के समय के दौरान कीमतें, वे इसके बजाय इसे पिच करते हैं को कम करने उन्हें ऑफ सीजन में। या, डेविड लियोहार्ट के रूप में न्यूयॉर्क टाइम्स सुपरमार्केट परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण के नोट्स,

सुपरमार्केट … ग्राहकों को अपने दरवाजे में लाने के लिए उन वस्तुओं पर बिक्री का इस्तेमाल किया। उन्होंने स्टोर में रहते समय खरीदे गए अन्य सामानों से अपने लाभ का बड़ा हिस्सा बना दिया। तो अगर अंतिम बिल वैसा ही था, तो बीयर को चिह्नित किया गया था, तो दुकानदार दोनों वस्तुओं के साथ बाहर निकल सकते थे और यह समझ था कि उनका काफी इलाज किया गया था।

लेकिन कोका-कोला के सीईओ इतने अप्रत्याशित रूप से स्पष्ट हैं कि परिवर्तनीय मूल्य निर्धारण का उद्देश्य उन ग्राहकों को दूध देने के द्वारा लाभ को अधिकतम करना था जो वे मूल्यवान थे और नहीं इसे कोका-कोला शेयरधारकों के अलावा किसी के लाभ के रूप में कताई, योजना पर असहज रूप से सार्वजनिक आक्रोश को प्रकट करने में लंबा समय नहीं लगा।

उग्र कोक पीने वालों ने ड्रॉव और मीडिया में कोका-कोला से शिकायत की, हमेशा नजर रखने और समाचार पढ़ने के लिए आंखों को पाने की क्षमता के लिए थोड़ी सी अपमान पर उत्सुकता से, एक टिप्पणी के लिए पेप्सी पहुंचकर विवाद की आग को रोकने का फैसला किया। स्वाभाविक रूप से, जबकि कोई संदेह नहीं है कि निजी तौर पर खुद को लात मारते हुए उन्होंने पहले इसके बारे में सोचा नहीं था, पेप्सी ने सार्वजनिक रूप से कोका-कोला के निकल और डाइम ग्राहकों के लिए अपमानजनक प्रयासों की निंदा करते हुए कई घबराहट बयान जारी किए। उदाहरण के लिए, पेप्सी के प्रवक्ता जेफ ब्राउन ने कहा,

हमारा मानना है कि गर्म मौसम में कीमतें बढ़ाने वाली मशीनें गर्म मौसम में रहने वाले उपभोक्ताओं का शोषण करती हैं। पेप्सी में, हम उन नवाचारों पर केंद्रित हैं जो उपभोक्ताओं के लिए शीतल पेय खरीदने के लिए आसान बनाते हैं, कठिन नहीं।

पेप्सी की भावनाएं पेय उद्योग में अन्य प्रतिस्पर्धियों द्वारा प्रतिबिंबित की गईं, एक अज्ञात कार्यकारी को उपहास के रूप में उद्धृत किया गया: "अगला क्या है? एक ऐसी मशीन जो एक्स-रे लोगों के जेबों को पता लगाने के लिए कि उनके पास कितना परिवर्तन है और कीमत किस प्रकार बढ़ती है? "(सच में, कई उद्योगों में, एक व्यक्ति कितना अमीर दिखाई देता है या किसी क्षेत्र की संपत्ति जनसांख्यिकी अक्सर क्या अंतर डालती है किस कीमत के उत्पादों या सेवाओं को सूचीबद्ध किया गया है। 2000 के दशक की शुरुआत में, यहां तक कि अफवाहें भी थीं, हालांकि उन्होंने इसे अस्वीकार कर दिया था, कि अमेज़ॅन ऐसे जनसांख्यिकीय डेटा का उपयोग किसी दिए गए ग्राहक के लिए कीमतों को गतिशील रूप से समायोजित करने के लिए कर रहा था।)

कोका-कोला को वास्तविक नुकसान, हालांकि, उन बोतलों से आया जो कंपनी पर निर्भर करती हैं (और जो पेय पदार्थ बनाने के लिए इस्तेमाल किए गए ध्यान पर कीमत बढ़ाने के लिए पहले से ही इवरस्टर से परेशान थे, एक अज्ञात बोटलिंग कार्यकारी ग्राफिक रूप से बताते हुए कोका-कोला "बोतलों से बलात्कार" था)। इस विशेष स्नफू के बारे में वे क्यों नाखुश होंगे, आपको सबसे बड़ी सीसीई में से किसी एक की आवश्यकता नहीं है; आईवरस्टर के तहत मीडिया और अन्य फॉइबल्स के मीडिया बैकलाश के बाद, उन्होंने डरावनी चीज देखी क्योंकि उनके शेयर की कीमत केवल पांच महीने में 37 डॉलर से 18 डॉलर प्रति शेयर हो गई।

अनजाने में, कोका-कोला जल्द ही इन मूल्यवान वेंडिंग मशीनों पर अपने सीईओ की टिप्पणियों को अस्वीकार कर देगा। उपरोक्त कोका-कोला प्रवक्ता, रॉब बास्किन, पीआर कैप के साथ, साक्षात्कार के दौरान एक बवंडर बनाने के लिए पर्याप्त तेजी से कताई करते हुए, अब इनकार कर दिया कि कंपनी ने कभी भी तकनीक का उपयोग करने की गंभीरता से योजना बनाई है … आप जानते हैं, भले ही वह पहले ने कहा कि कोका कोला पूरे साल के लिए इसका सबसे अच्छा उपयोग कैसे कर रहा था और यह कि कंपनी ने जापान में उन्हें पहले से ही तब्दील कर दिया था और यहां संभावनाओं के बारे में बहुत उत्साहित था।

बास्किन ने समझदारी से वैरिएबल मूल्य निर्धारण की व्याख्या करने का फैसला किया, अब यह वही कर रहा है जो वैरिएबल मूल्य निर्धारण का उपयोग करता है, जो ग्राहकों को आकर्षित करता है- उन्होंने नोट किया कि अगर कोका-कोला ने चर मूल्य निर्धारण वेंडिंग मशीनों को पेश करने का फैसला किया है, तो कंपनी लगभग निश्चित रूप से उन्हें उपयोग करें कम ऑफ-पीक समय पर अपने सोडा की कीमत। (इसमें कोई संदेह नहीं है कि "सामान्य" कीमत को चुपचाप बढ़ाना जब तक कि कम कीमत पुरानी मूल कीमत से मेल नहीं खाती, मान लीजिए कि बिक्री में संभावित वृद्धि न्यूनतम लागत को कम करने से नुकसान को कम करने के लिए पर्याप्त नहीं थी।)

अंत में, जनता को कोका-कोला के स्पटरिंग स्पष्टीकरण के साथ बुरी तरह से अप्रसन्न किया गया था और कंपनी की शेयर कीमत ने अपनी छोटी योजना के निरंतर नकारात्मक कवरेज के बाद एक उल्लेखनीय हिट ली।

संयोग से, वॉरेन बफेट और हर्बर्ट एलन (कंपनी में सबसे बड़े स्टॉक धारकों में से दो) के साथ निजी बैठक के बाद सेवानिवृत्त होने का फैसला करने से पहले आईवेस्टर केवल सीईओ के रूप में लगभग दो साल तक चला। अफवाह यह थी कि उन्होंने विनम्रता से उन्हें सीईओ के रूप में स्वेच्छा से कदम उठाने के लिए कहा था या वे इसे देखकर देखेंगे कि उनका निष्कासन वैसे भी हुआ था। वास्तव में जो कुछ भी कहा गया था, बैठक के लगभग तुरंत बाद, उसने अचानक अपनी सेवानिवृत्ति की घोषणा की। कोका कोला के सीईओ के रूप में अपने अशांत और बहुत ही कम समय के दौरान अपने "महान" काम के लिए, उन्हें $ 166 मिलियन (आज के डॉलर में 240 मिलियन डॉलर) के एक सेवानिवृत्ति पैकेज से सम्मानित किया गया था …